Postal Saúde cai para segundo lugar ranking de reclamações da ANS

D epois de aparecer por 2 meses seguidos no ranking das operadoras de planos de saúde de grande porte com mais reclamações por beneficiá...

Depois de aparecer por 2 meses seguidos no ranking das operadoras de planos de saúde de grande porte com mais reclamações por beneficiário na ANS, no mês de setembro, a Postal Saúde caiu para segundo lugar.

Conforme dados do índice geral de reclamações (IGR), o número de ocorrências foi de 9,36 para cada 10 mil usuários, um número bem acima da média no segmento, que é de 3,09 por 10 mil.

Confira no quadro abaixo as reclamações por assunto.

Motivo da Reclamação	Percentual
Gerenciamento das Ações de Saúde por Parte da Operadora (autorizações prévias, franquia, co-participação e outros)	49%
Rede de Atendimento (rede conveniada)	14,6%
Rol de Procedimentos e Coberturas (geográfica e assistencial)	10,2%
Prazos Máximos para Atendimento	7%
Reembolso	7%
Suspensão e Rescisão Contratuais	4,4%
Inclusão de Dependentes do Consumidor	2,6%
Outros	5,2%

Gráfico representa as demandas de reclamações por assunto / Fonte: ANS

O Índice Geral de Reclamações da ANS têm como principal finalidade apresentar um termômetro do comportamento das operadoras do setor no atendimento aos problemas apontados pelos beneficiários. Contempla o número médio de reclamações de beneficiários recebidos nos três meses anteriores e classificadas até a data de extração dos dados.

O relatório tem como referência cada 10.000 beneficiários do universo de consumidores analisados.