Clientes elegem Correios uma das 15 melhores empresas do Brasil

Os Correios foram eleitos uma das 15 melhores empresas do segmento de Serviços em 2016. A pesquisa foi realizada pelo instituto MESC -  Melh...

Os Correios foram eleitos uma das 15 melhores empresas do segmento de Serviços em 2016. A pesquisa foi realizada pelo instituto MESC -  Melhores Empresas em Satisfação do Cliente.

A coleta de dados ocorreu entre janeiro de 2014 e março de 2016. Ao todo, foram ouvidos 18.245 clientes que responderam a um questionário composto por 30 afirmativas e duas questões abertas.

A metodologia seguida foi do Pentagrama da Satisfação do Cliente, que engloba e amplia as principais metodologias para obter o índice de satisfação do cliente no mundo, entre elas o NPS (Net Promoter Score), o índice ACSI, BCSI e todas as diretivas das ISO 9001, 9004 e 10002.

Confiança - Em agosto, os Correios também foram eleitos, pela 14ª vez consecutiva, a instituição mais confiável do Brasil. O Prêmio Marcas de Confiança 2016, concedido pela revista Seleções, também apontou os Correios como a segunda marca mais confiável dos brasileiros.

Fonte:MESC